Panaszeljárás

I. Általános rendelkezések és fogalommeghatározások

1. A jelen Reklamációs eljárás a módosított Polgári Törvénykönyvvel (a továbbiakban: Törvény) összhangban készült, és azokra a fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: Áruk) vonatkozik, amelyek esetében a vevő a jótállási idő alatt gyakorolja a hibákért való felelősségből eredő jogait (a továbbiakban: Reklamáció).

2. „Eladó”: Leseta s.r.o., Kukučínová 98/14 040 01 Košice – városi rész Juh, Szlovák Köztársaság, azonosítószám: 52764524, adószám: 2121132068, adószám: SK2121132068.

3. „Vevő”:

-fogyasztó (olyan személy, aki személyes használatra vagy háztartása tagjainak használatára vásárol árut)

-természetes és/vagy jogi személy – vállalkozó, aki az eladóval áruvásárlási szerződést kötött.

4. A természetes és jogi személyek – vállalkozók tudomásul veszik, hogy a jótállás feltételei (különösen a jótállási idő) eltérhetnek a fogyasztókra vonatkozó jótállási feltételektől, valamint az eladó és a vevő – vállalkozó közötti kapcsolatokat a Kereskedelmi törvénykönyv szabályozza.

II. Jótállási feltételek és elállási lehetőségek (áruk visszaküldése)

1. Ha az áru nyilvánvaló hibákat mutat, azaz különösen, ha az árut sérült szállítási csomagolásban adják el a vevőnek, a vevő jogosult az áru átvételét megtagadni. Ebben az esetben a vevőnek az Eladó megfelelő teljesítésére vagy a vételárnak a vevő választása szerinti visszatérítésére vonatkozó joga érintetlenül marad.

2. Abban az esetben, ha az áru Vevő általi átvételét követően az áru hibája a jótállási időn belül jelentkezik, a Vevő jogos igényt támaszthat..

3. A jótállási idő hosszára a törvény vonatkozó rendelkezései az irányadóak, azaz 24 hónap, a törvényben meghatározott kivételekkel. A jótállási idő az áru Vevő általi átvételének napján kezdődik.

4. Amennyiben a reklamált árut postán vagy futárral szállítják, a felelős személy átveszi az árut, ellenőrzi a küldeményt, a dokumentációt (számla, átvételi elismervény, csomagolás), a reklamációs időszak szempontjából a futár által történő átvétel időpontja az irányadó. Az utánvétellel küldött árut az eladó nem veszi át, javasoljuk az áru biztosítását.

5. A vevő jogosult a szerződéstől minden, a törvény által előírt esetben elállni, kizárólag a megrendelt árutípus esetében, amely jellegénél és higiéniai lehetőségeinél fogva ezt lehetővé teszi. Az elállás az Eladóval szemben attól az időponttól hatályos, amikor a Vevő írásbeli elállási nyilatkozatát az Eladónak átadta. A szerződéstől való elállás esetén a szerződés eleve megszűnik, és a felek kötelesek visszaszolgáltatni mindazt, amit a szerződés alapján egymásnak szolgáltattak. Azon termékek esetében, amelyek jellegüknél fogva nem teszik lehetővé a szerződéstől való elállást, ezt a tényt az Eladó honlapján található katalógusokban és a megrendelés leadásakor jelzik.

III. Panaszkezelés

1. A reklamációkat postai úton kell benyújtani az Eladó címére.

2. A reklamációkat, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, indokolt esetben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül el kell intézni. Ezen határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket új termékre cserélni.

3. Abban az esetben, ha az Árut az Eladónak kell elküldeni, a Vevő köteles úgy eljárni, hogy az Árut megfelelő csomagolásba csomagolja, amely megfelelően védi az Árut, és megfelel a törékeny Áruk szállítására vonatkozó követelményeknek, valamint a szállítmányt a megfelelő szimbólumokkal megjelöli.

4. Amennyiben a reklamált árut postán vagy futárral szállítják, a felelős személy veszi át az árut, ellenőrzi a csomagot, a dokumentációt (számla, nyugta, csomagolás), a reklamációs időszak szempontjából a futár vagy a postai szállító általi átvétel dátuma a meghatározó.

5. A felelős személy teljes mértékben felelős azért, hogy a fogyasztóvédelmi törvény és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szerint figyelemmel kísérje a panaszolási határidő lejártát, és a panasz kezeléséről a törvényes határidőn belül haladéktalanul felvegye a kapcsolatot az ügyféllel e-mailben, illetve SMS-ben. ajánlott levél.

6. Az Eladó a reklamáció megfelelő kezelése után telefonon, e-mailben vagy a Vevővel egyeztetett egyéb módon felhívja a Vevőt a javított áru, illetve a reklamációs jegyzőkönyv átvételére. az árut a panaszbejelentéssel együtt közös megegyezéssel ajánlott levélben kézbesítik a vevőnek.

7. A szavatossági igény és a szerződéstől való elállás joga megszűnik az áru nem megfelelő kezelése esetén, azaz különösen az alábbi esetekben:

-Az árukon lévő védőpecsétek és címkék megsértése, ha vannak ilyenek.

– Az áru átadása nem az eredeti csomagolásban és teljes, sértetlen tartozékokkal együtt.

-Az áruk olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg az áruk dokumentációjában megadott paramétereknek.

-Az áruknak a futárszolgálat miatt elmaradt kézbesítésével vagy a futárszolgálat által okozott árukárral kapcsolatos igényeket ilyen esetekben közvetlenül a futárszolgálatnak kell benyújtani. A sérült árut a vevő nem veheti át a futártól, és a vevőnek a sérülést az áru átvételekor fel kell tüntetnie.

-A vevő felelős az áru visszaküldéséért.

-Ha a hibát a reklamációs eljárás során nem ismerik el garanciális hibának, a vevő viseli a szállítással kapcsolatos összes költséget.

IV. Záró rendelkezések

1. Bármilyen reklamáció esetén a Vevő tájékoztatja az Eladót a reklamációról, és egyeztet az Eladóval a reklamációs eljárás legmegfelelőbb formájáról.

Ez a panaszeljárás XXX. napján lép hatályba. A Panaszkezelési eljárás módosításai fenntartva.